综合市场增长10%，由“即服务”(XaaS)需求增长19%所带动
面对经济不确定性，托管服务市场下滑26%

以AI为核心的全球技术研究与咨询公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III)的最新行业现状报告显示，在托管服务支出下滑的情况下，由于云服务需求强劲，亚太地区的IT与商业服务市场在第一季度实现了两位数增长。

亚太地区ISG指数™用于衡量年度合同价值(ACV)在500万美元及以上的商业外包合同。该指数显示，包括托管服务和“即服务”(XaaS)在内的综合市场的ACV同比增长10%，达到53亿美元，这是该地区连续第五个季度实现同比增长。

亚太地区得益于对云服务的强劲需求，“即服务”支出攀升19%，达到45亿美元。基础设施即服务(IaaS)增长18%，达到39.5亿美元，而软件即服务(SaaS)增长30%，达到5.56亿美元。

与此同时，托管服务的ACV大幅下滑26%，降至7.78亿美元，这是自2023年第三季度以来的最差业绩，此前该市场已连续四个季度实现两位数增长，平均每个季度增长31%。IT外包(ITO)下降16%，降至5.39亿美元，其中应用开发与维护(ADM)增长7%，多领域基础设施服务增长88%，是仅有的两个实现增长的领域。业务流程外包(BPO)下降31%，降至1.55亿美元，而首次从BPO中单独列出的工程服务(ER&D)下降54%，降至8400万美元。

第一季度客户共向我们授予了57份托管服务合同，同比下降14%。合同数量不足的一个主要原因是较小规模（价值在500万美元至900万美元之间）的交易数量减少，与去年同期相比大幅下降26%。

ISG亚太地区合伙人兼区域负责人Michael Gale表示：“随着企业推进数字化转型和AI应用，亚太市场继续受到对云服务的强劲需求的推动。市场重点仍然在于成本韧性、生产力和IT现代化。”

Gale称，由于经济不确定性加剧以及美国关税的影响，市场可能会进入一个波动性加剧的时期。他表示：“企业正在评估美国关税的间接影响以及进一步经济动荡的可能性。”

Gale称，这种影响的一个潜在迹象是第一季度小订单数量的急剧下降。他指出：“这可能表明可自由支配支出正面临压力。”

按行业和地区划分的结果

与去年同期相比，大多数行业呈负增长，媒体/电信行业和该地区第二大行业——制造业除外，前者实现了三位数增长，后者则增长了近7%。另一方面，该地区最大的垂直行业——金融服务业同比下降了28%。

按地区来看，大多数市场与上年相比出现下滑。该地区最大的市场——澳大利亚-新西兰同比下降35%，而东南亚和中国市场均下降超过70%。日本和印度是仅有的亮点，均实现了两位数增长。

2025年全球预测

ISG表示，贸易政策带来的不确定性加剧、地缘政治紧张局势以及不断变化的法规，正开始影响该行业第二季度的前景。

ISG对2025年市场增长的预测基于两种情景。在第一种情景中，关税环境在年中趋于稳定，市场在下半年的决策速度加快。在这种情况下，ISG预测2025年XaaS将增长18%，与1月份的预测持平。ISG对托管服务增长的预测为1.3%，低于1月份预测的4.5%。

在第二种情景中，关税将持续到第三季度或更久，再加上移民执法、现行工资问题或欧盟的报复性数字服务税，这将导致可自由支配需求的长期回落以及合同授予的延迟。在这种更为悲观的情况下，ISG预测今年XaaS的增长将放缓至15%，而托管服务支出将下降2.4%，与1月份的预测相比波动近700个基点。

Gale表示：“我们对基本情况仍持谨慎态度，但并不悲观。第一季度的信号从根本上来说是强劲的。我们看到的转变并非需求下降，而是承诺的延迟。”

关于ISG Index™

ISG指数™被公认为全球技术和商业服务行业市场情报的权威来源。它连续90个季度为金融分析师、企业买家、软件和服务提供商、律师事务所、大学和媒体详细介绍最新的行业数据和趋势。

2024年第一季度全球ISG指数结果在4月10日的网络直播中公布。如需观看网络直播的回放并下载演示幻灯片，请访问此网页。

关于ISG

ISG (Nasdaq: III)是一家以AI为核心的全球技术研究与咨询公司。作为900多家客户（包括全球百强企业中的75家）值得信赖的合作伙伴，ISG长期以来一直是技术与商业服务领域的领导者，如今在利用AI帮助企业实现卓越运营和更快增长方面处于前沿地位。公司成立于2006年，以其专有的市场数据、对供应商生态系统的深入了解以及全球1600名专业人员的专业知识而著称，这些专业人员共同努力，帮助客户实现其技术投资价值的最大化。