招商银行深圳分行通过多渠道、多平台等方式，开展了形式丰富、亮点纷呈的系列活动。　

　　根据国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳市银行业消费者权益保护促进会相关工作部署，招商银行深圳分行启动了2024年　“3·15”金融消费者权益保护教育宣传，通过多渠道、多平台等方式，开展了形式丰富、亮点纷呈的系列活动。

　　精心组织，金融高管开讲消保　　

　　招行深圳分行面向行内业务部门及一线管理者，开展了一系列重点突出、高效精准的培训，推动内部员工树牢消费者权益保护意识，着力将消费者权益保护嵌入日常经营管理中的方方面面。

　　3月11日，招行深圳分行举办了“3·15”行长讲消保暨声誉风险管理工作要点培训，消保分管行长强调，“我们要深入践行金融政治性、人民性要求，提升客户服务体验，切实保护好消费者权益，展现招行有责任、有担当的社会形象。”在同日举办的消保协调会上，消保分管行长提出了消保工作重点，要落实适当性管理，引导消费者科学理性投资；畅通投诉渠道，妥善处理消费者金融纠纷，切实承担起消费者权益保护的主体责任。此外，招行深圳分行通过趣味图文的方式开展了高管讲消保专题活动，结合典型案例普及金融消费者的八项权利，提高员工对消保的重视和理解。

　　3月14至15日，招行深圳分行行长及各二级分行、综合支行、专业支行行长担任“首席消保教育宣传大使”，在网点与客户面对面交流，为客户发放大字版金融知识折页“守护之书”，结合真实案例提示风险点，帮助金融消费者学习更多金融知识，引导金融消费者理性投资、依法维权、诚实守信，与金融机构合力共创和谐健康的金融消费环境。　　

　　全员培训，提升专业服务能力　　

　　活动期间，招行深圳分行组织了全行员工开展年度消费者权益保护在线培训，内容包含消保政策解读、服务规范、个人信息保护等，加深全员对消保政策的理解和掌握，推动员工树牢消费者权益保护意识。招行深圳分行还将对投诉多发问题、风险较高业务等开展针对性培训。此外，为做好全国两会及“3·15”期间信访投诉维稳工作，招行深圳分行成立了专项工作小组，全方位提高消保服务工作水平。　　

　　场景多元，提升全民金融素养　　

　　3月14日，招行深圳分行参加了在莲花山公园举行的“深圳金融行业315诚信宣言宣誓”和金融消保知识宣传活动。招行深圳分行精心策划了游园打卡等创意十足的互动游戏，吸引了大量市民参与。同时，为往来市民详细解读金融消费者权益，包括金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚信文化等。

　　招行深圳分行结合中国传统文化，通过“商鞅立木为信”“苏轼房梁挂钱”“秦始皇寻仙药”等“小故事”提示保护个人良好信用、建立正确消费观、防范养老诈骗套路等；原创消保管理办法9号令图文解读和以案说险，积极传播金融正能量，共同筑牢安全防护墙。此外，还通过官方渠道短信发布了主题宣传语及风险提示，强化适当性管理。

　　招行深圳分行持续夯实线下网格化教育阵地，以营业厅为阵地，辐射周边开展“五进入”系列活动——进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，聚焦“一老一少一新”重点人群，通过金融讲堂、趣味活动、摆摊设点等方式，引导金融消费者“乐学”金融知识，普及金融消费者八项基本权利、消保管理办法，帮助消费者正确认识金融产品和服务；强化投资者适当性管理，提示消费者要了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节；宣传金融纠纷多元化解机制，引导消费者依法维权；倡导诚实守信，开展诚信教育，增强风险责任意识，防范不法金融活动。

　　未来，招商银行深圳分行将不断完善“大消保”工作体系，维护人民权益，提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感，为金融高质量发展贡献招行力量。

　　采写:南都·湾财社记者　卢亮

　　通讯员　郑亚琪